提到“12345”大家的第一反应往往是投诉或反映问题，但近日金山区水务局却收到了一张特殊的“12345”工单——对认真负责的金山自来水公司表扬感谢。

原来，这位反映人是一位孤老，家住朱泾镇胜利新村，不会使用智能手机进行线上缴费，也不方便到营业厅现场缴费。针对这一情况，朱泾分公司从2017年起，坚持每月10日左右，组织党员和志愿者为孤老、残疾人、80岁以上老人等特殊群体提供上门收费服务。从一开始的2家，到现在的10家，一如既往地为居民提供便利。

“随着社会发展，现在线上线下有多种缴费方式，十分便捷。但是对于行动不便又不会使用智能手机的老人来说，水费缴纳总是不方便，针对这类特殊群体，我们坚持每月开展暖心进村居的服务，由各分公司营业厅党员带头为行动不便及高龄老人提供上门收费、用水设施检修等服务。”金山自来水公司副总经理杨健介绍。

通讯员 | 徐晶晶

编辑 | 刘家园

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