导读：
恶意投诉差评有法律责任，恶意差评损害商家信誉，或构成不正当竞争，情节严重者将受法律制裁。在收到差评后，商家应首先与消费者进行沟通，了解差评的具体原因，并尝试解决问题。
一、
恶意投诉差评有法律责任吗
恶意投诉差评确实有法律责任，恶意差评，作为对商家无根据、恶意的评价行为，不仅损害了商家的商业信誉，还可能构成不正当竞争。
1.根据我国相关法律法规，对于恶意损害他人商业信誉、商品声誉的行为，若情节严重，将受到法律的制裁。
2.恶意投诉差评者应当意识到其行为的严重性，并承担相应的法律责任。
二、
如何应对和防范恶意差评
文庄律师网提醒你，面对恶意差评，商家可以采取以下措施进行应对和防范：
1.及时沟通解决：在收到差评后，商家应首先与消费者进行沟通，了解差评的具体原因，并尝试解决问题。如果差评是由于误会或误解造成的，通过沟通往往可以消除误会，避免差评带来的负面影响。
2.收集证据申诉：如果差评确实是恶意的，商家应收集相关证据，如聊天记录、交易凭证等，通过平台提供的投诉渠道进行申诉。平台会根据证据和规则对差评进行处理，维护商家的合法权益。
3.加强内部管理：商家应加强内部管理，提高产品质量和服务水平，减少因自身问题导致的差评，商家还可以设置合理的评价规则，如限制恶意评价者的评价权利等，以降低恶意差评的风险。
4.法律途径维权：如果恶意差评行为严重损害了商家的商业信誉或造成了经济损失，商家还可以通过法律途径进行维权。例如，可以向法院提起诉讼，要求恶意评价者承担侵权责任等。
总之，恶意投诉差评不仅损害了商家的合法权益，也破坏了市场秩序和公平竞争的环境，因此商家应积极应对和防范恶意差评，保护好自己的合法权益。
