导读：
投诉商场实体店，可拨打12315实名举报，或向品牌总部投诉。如果与商家协商不成，还可以向当地的消费者协会投诉，借助消费者协会的力量来维护自己的合法权益。
一、
怎么投诉商场实体店
当在商场实体店遇到消费纠纷或不满服务时，消费者有多种途径可以投诉，具体如下：
1.最直接且有效的方式是拨打全国统一的消费者投诉举报电话12315进行实名举报。这种方式不仅权威，而且能够确保投诉得到及时关注和处理。
2.如果所消费的商家是连锁店，消费者还可以选择向该品牌的总部进行投诉，总部通常会更加重视并尽力解决顾客的投诉问题。
3.如果与商家协商不成，还可以向当地的消费者协会投诉，借助消费者协会的力量来维护自己的合法权益。
二、
投诉商场实体店有哪些途径
文庄律师网提醒，投诉商场实体店的途径多种多样，除了上述提到的拨打12315消费者投诉电话和向当地消费者协会投诉外，还可以考虑以下途径：
1.现场投诉：在商场内找到消费者服务台或客服中心，直接向工作人员反映问题，并要求立即解决。
2.社交媒体曝光：在社交媒体平台上发布投诉信息，利用舆论压力促使商家改进服务或解决问题。
3.法律途径：如果商家的行为已经构成违法或违约，消费者可以向法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的权益。
每种途径都有其特点和适用范围，消费者可以根据实际情况选择合适的方式进行投诉。
三、
处理商场顾客投诉的流程
处理商场顾客投诉的流程通常包括以下几个步骤：
1.接听电话：当顾客通过电话投诉时，商场客服人员应亲切礼貌地接听电话，并告知对方自己的身份和职责。同时，要耐心聆听顾客的投诉内容，并适时给予回应和确认。
2.顾客询问：对于顾客的询问或投诉，客服人员应以礼貌和耐心的态度进行解答和处理。如果无法立即给出满意的答案或解决方案，应及时请当值主管或相关部门出面处理。
3.处理投诉：在了解顾客投诉的具体内容后，商场应迅速组织相关部门和人员进行调查核实，并根据实际情况给出合理的解决方案。
4.反馈结果：在处理完投诉后，商场应及时向顾客反馈处理结果并征询顾客意见。如果顾客对处理结果不满意或仍有疑问，商场应继续与顾客沟通协商直至问题得到妥善解决。
通过以上流程的处理，商场可以有效提升顾客满意度和忠诚度，减少投诉纠纷的发生。
