导读：
网上商家欺骗消费者时，可向电商平台、消费者协会或工商部门投诉。电商平台负责监督商家并保护消费者权益；消费者协会提供咨询与帮助，可介入调解；工商部门则调查处理商家违法行为。
一、
网上商家欺骗消费者要怎么投诉
当在网上购物过程中遭遇商家欺骗时，消费者有多种途径来维护自己的合法权益：
1.最直接的方式是向电商平台进行投诉，这通常可以通过平台的客服系统、投诉渠道或在线纠纷解决平台完成。电商平台有责任对商家进行监督，并采取措施保护消费者的权益。
2.消费者还可以选择向消费者协会进行投诉，他们将提供专业的咨询和帮助，并可能介入调解，促使双方达成和解。
3.向工商部门进行投诉也是一个重要的途径，工商部门有权对商家的违法行为进行调查处理，保障市场秩序和消费者权益。
二、
消费者协会如何帮助投诉？
文庄律师网提醒，消费者协会在帮助消费者处理投诉方面发挥着重要作用。
1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会具有多项公益性职责，其中包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
2.当消费者向消费者协会投诉时，协会会认真听取消费者的陈述，了解事情经过，并可能要求消费者提供相关证据。
3.消费者协会会与商家进行联系，核实情况，并尝试通过调解的方式解决纠纷。
4.如果调解成功，双方将达成和解协议；如果调解不成功，消费者协会还可以支持消费者通过法律途径维护自己的权益。
三、
工商部门如何处理网购欺诈？
工商部门在处理网购欺诈方面扮演着关键角色。
1.一旦消费者向工商部门投诉网购欺诈行为，工商部门将立即展开调查。他们会收集相关证据，包括交易记录、聊天记录、商品图片等，以了解事情的真相。
2.如果调查发现商家确实存在欺诈行为，工商部门将依法对商家进行处罚，包括罚款、吊销营业执照等。
3.工商部门还会将相关情况通报给电商平台和消费者协会，以便他们采取相应的措施。
4.工商部门还会加强对电商平台的监管力度，督促其加强对商家的审核和管理，防止类似欺诈行为再次发生。
