导读：
老人在商场楼梯摔倒，商场未尽安保义务致摔需要承担责任；反之，若因老人自身或不可抗力，商场免责。商场的安全保障义务，简而言之，就是为顾客营造一个安全、舒适的购物环境，这包括硬件和软件两个方面的要求。
一、
老人在商场楼梯摔倒谁担责
老人在商场楼梯摔倒，承担责任的主体如下：
1.若商场未能充分履行其安全保障义务，如楼梯设计存在安全隐患、未设置足够的警示标志或防滑措施不到位等，导致老人摔倒，则商场应承担相应的赔偿责任。
这是因为，根据法律规定，从事经营活动的场所有责任为消费者提供一个安全、无隐患的消费环境。
2.若商场已尽到合理的安全保障义务，且摔倒事件系由老人自身原因或其他不可抗力因素导致，则商场可免于承担责任。
二、
商场的安全保障义务是什么
商场的安全保障义务，简而言之，就是为顾客营造一个安全、舒适的购物环境，这包括硬件和软件两个方面的要求。
1.硬件方面，商场需确保建筑结构稳固、消防设施完备、电梯扶梯楼梯等运行正常，并设置清晰明确的警示提示标志。
2.软件方面，则要求商场配备足够的管理人员和保安人员，以便在紧急情况下能迅速响应，为顾客提供必要的安全帮助和引导。
这些措施共同构成了商场的安全保障义务，旨在保护每一位消费者的合法权益。
三、
如何确定商场是否尽到安全保障义务
文庄律师网提醒你，确定商场是否尽到安全保障义务，需综合考虑多个因素。
1.应审查商场是否按照相关法律法规和行业标准的要求，配备了必要的硬件设施，并定期进行维护和检查。
2.需考察商场在软件方面的表现，如管理人员和保安人员的配备情况、紧急应对机制的建立与执行情况等。
3.还应关注商场在日常经营中是否积极履行了安全提示和告知义务，如设置警示标志、发布安全提示信息等。
4.当发生安全事故时，商场的应对态度和措施也是衡量其是否尽到安全保障义务的重要依据。
5.若商场在以上各方面均表现良好，则可认为其已尽到合理的安全保障义务。
