导读：
工商投诉的解决先由工商局受理并立即启动处理程序，各工商所负责接收处理消费者申诉、举报。对于民事争议，工商机关会进行调解并制作调解书。紧急或特急情况，市局指挥中心会特别处理并跟踪情况。
一、
工商投诉一般怎么解决
工商投诉的解决过程是一个系统而有序的流程：
1.当消费者的投诉被工商局受理后，工商局会立即启动处理程序。
2.具体而言，各工商所（分局）申诉举报工作站会负责接收并处理来自市局12315指挥中心及县（市）区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件。
3.对于属于民事争议的案件，工商行政管理机关会在其职权范围内进行调解，力求双方达成协议，并制作调解书以确保双方权益。
4.若消费者要求现场调解或调查处理，工商局会尽快响应，并在条件允许的情况下，当日录入处理结果。
5.对于紧急或特急的申诉、举报，市局指挥中心有权直接采取特别方式处理，并跟踪受（处）理情况，确保问题得到及时解决。
二、
工商投诉如何反馈及回复
文庄律师网提醒，在工商投诉处理完毕后，各单位（相关部门）需按照规定的程序和要求，及时将调查处理情况和结果反馈给消费者及上级部门。
1.反馈路径包括纵向和横向两个方向，纵向从工商所（分局）申诉举报工作站逐级上报至市局12315指挥中心，横向则涉及各业务处室间的协作与回复。
2.反馈方式根据具体情况可采用网络或书面形式，但无论哪种方式，都需确保处理结果的清晰说明和及时传达。
这一环节对于维护消费者权益、提升政府公信力至关重要。
三、
工商投诉的责任追究制度
为确保工商投诉处理的效率和效果，工商局实行严格的责任追究制度。
1.市局12315指挥中心负责对分派或指令办理的相关事务进行跟踪、催办和督办，并定期通报各单位的工作执行情况。
2.对于无故不执行指令、拖延处理或未及时反馈的单位或个人，指挥中心将视情况采取督促、通报或报请监察部门处理的措施。
3.特别是对于紧急、重大或特急的申诉、举报案件，若未能在规定时间内回复处理结果，将受到更为严格的追责。
4.对于工商行政管理机关工作人员违法违纪的投诉、举报等，则直接转由监察部门调查处理，以维护公正廉洁的执法环境。
