导读：
购买的商品有问题，消费者退货的具体程序包括收集证据，联系商家?并表达退货意向，提供证明以及商谈退货细节等。退货发生纠纷的，消费者可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会等组织申请调解。
一、
购买的商品有问题如何退货
购买的商品有问题时，退货的具体步骤如下：
1.收集证据：保留购物凭证及商品缺陷证据，如购物小票、订单信息、照片或视频等。
2.联系商家：通过电话、电子邮件或客服平台与商家联系，表明问题并表达退货意向。
3.提供证明：在通话、电邮或客服交流中，提供购买凭证及商品缺陷证据。
4.商谈退货细节：与商家商定退货方式、期限以及可能产生的费用。
5.执行退货：依据商定事项，执行退货操作，并保存好退货凭证。
6.查验退款：关注商家退款情况，确保金额准确汇入账户。
二、
商品三包纠纷如何解决？
文庄律师网提醒，当消费者因商品的三包（包修、包换、包退）问题与销售者、修理者或生产者发生纠纷时，有多种途径可供解决。
1.消费者可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会等组织申请调解，这些组织通常会积极介入并协助双方达成和解。
2.若销售者、修理者或生产者未按《部分商品修理更换退货责任规定》执行三包，消费者可进一步向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申诉，由这些部门依法责令其履行三包责任。
3.消费者还可以选择依法申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼，以维护自身权益。
三、
退货中遇到问题该向谁申诉？
1.在退货过程中，若消费者遇到任何问题或障碍，首先应尝试与经营者协商解决。
2.若协商无果，消费者可根据纠纷的具体情况选择合适的申诉途径。
(1)若涉及商品质量认定问题，可向相关行政部门申诉；
(2)若因三包责任履行问题产生纠纷，则可向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申诉。
这些部门将依据相关法律法规对纠纷进行调查处理，确保消费者的合法权益得到维护。同时，消费者也可考虑通过法律途径如仲裁或诉讼来解决争议。
