导读:
欺骗顾客消费权后,消费者可向商家质疑并要求解决,不成则可向消协投诉、向行政部门申诉,涉嫌违法的可向公安机关报案或提起民事诉讼。投诉时需保留证据。
一、
欺骗顾客消费权该怎么投诉
面对商家欺骗顾客消费权的行为,消费者可以采取多种途径进行投诉,具体如下:
1.消费者可以直接向商家提出质疑并要求解决问题,如协商不成,可以选择向当地消费者协会投诉,由消协进行调解。
2.消费者还有权向相关行政部门如工商局或市场监管局申诉,请求其介入调查并依法处理。
3.若商家行为涉嫌违法,消费者亦可向公安机关报案,或选择通过法律途径,如提起民事诉讼来维护自身合法权益。
在投诉过程中,消费者应保留好相关证据,如购物凭证、宣传资料、聊天记录等,以便证明自己的权益受到侵害。
二、
消费欺诈的表现形式有哪些
文庄律师网提醒,消费欺诈的表现形式多种多样,包括但不限于以下几种:
1.销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;
2.采取虚假或其他不正当手段使销售的商品分量不足;
3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品;
4.以虚假的价格表示销售商品,如“清仓价”、“甩卖价”等;
5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式误导消费者;
6.不以真实名称和标记销售商品,故意隐瞒商品的真实信息;
7.雇用他人进行欺骗性的销售诱导;
8.做虚假的现场演示和说明;
9.利用大众传播媒介对商品进行虚假宣传;
10.骗取消费者预付款后不履行约定;
11.利用邮购销售骗取价款而不提供商品;
12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式吸引消费者;
13.其他一切虚假或不正当手段欺诈消费者的行为。
三、
消费欺诈的维权途径及流程
当消费者遭遇消费欺诈时,可以通过以下途径进行维权,并遵循相应的流程:
1.与经营者协商解决是最直接的方式,双方可尝试通过沟通达成和解;
2.若协商不成,消费者可请求消费者协会进行调解,消协会根据事实情况帮助双方达成调解协议;
3.若调解不成或经营者拒不履行调解协议,消费者可向有关行政部门申诉,如工商局或市场监管局等,请求其依法对经营者进行查处;
4.消费者也可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.若以上途径均无法解决问题,消费者可选择向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自身权益。
在维权过程中,消费者应确保提供充分的证据支持自己的主张,并按照法定程序进行操作。