导读：
实体店拒绝退款时，消费者应保持冷静，先与店员或负责人沟通，表达退款意愿及原因，要求找经理协商。若店内无法解决问题，可考虑进一步维权。
一、
实体店拒绝退款怎么办
面对实体店拒绝退款的情况，消费者首先应保持冷静，并尝试与店员或店内负责人进行沟通，明确表达退款意愿及原因。
1.若店员无法解决问题，可要求找经理进行协商，经理作为店铺的管理者，通常拥有更多的决策权，可能会根据具体情况给予妥善处理，尤其是针对价格昂贵或常客的商品。
2.若经理也未能满足退款要求，消费者可进一步采取行动。
二、
如何投诉实体店不退款行为
当与实体店协商无果时，消费者有多种途径进行投诉。
1.可以拨打消费者热线12315，向相关部门反映情况，利用消费者权益保护法规争取自己的权益，特别是对于金额较大或商品存在明显质量问题的情况，更应坚持投诉到底。
2.若实体店工作人员态度恶劣，消费者还可考虑致电当地新闻媒体，要求曝光其不良行为，通过舆论压力促使商家改正。
3.保留好消费凭证、对话录音、商品照片等证据，以便在投诉过程中提供有力支持。
4.若以上途径均未能解决问题，消费者还可前往工商部门投诉，利用行政手段维护自身权益。
三、
实体店退换货的法律规定
文庄律师网提醒你，根据相关法律法规，实体店的售后服务应遵循“三包”规定，即商品售出后七日内出现性能故障时，消费者有权选择退货、换货或修理。这一规定为消费者提供了明确的权益保障。
1.在实体店购买商品时，消费者应注意保留好相关凭证，并在发现商品存在质量问题时及时与商家沟通协商。
2.若商家拒绝履行退换货义务，消费者可依据法律法规采取相应措施维护自身权益，商家也应自觉遵守法律法规，诚信经营，为消费者提供优质的售后服务。
