导读：
商家被恶意投诉时，应保持冷静并采取相应措施。可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。协商不成时，可报警处理或由法院提起诉讼，以维护自身权益。
一、
商家被恶意投诉怎么办
商家在面对恶意投诉时，首先应当保持冷静，并立即采取相应措施以维护自身权益。
1.根据法律规定，商家可以要求侵权人立即停止侵害行为，包括停止散布虚假信息、停止对商家名誉的诽谤等。
2.商家还有权要求侵权人公开赔礼道歉，以恢复商家名誉。若因此遭受了经济损失，商家还可以依法要求侵权人赔偿相应的损失。
3.如果与侵权人协商不成，商家可以直接报警处理，由公安机关依据《治安管理处罚法》等相关法律法规对侵权人进行行政处罚，情节严重者甚至可能面临刑事拘留。
4.商家也可以选择向人民法院提起诉讼，通过司法途径进一步维护自身合法权益。
二、
恶意投诉的法律规定
文庄律师网提醒，关于恶意投诉的法律规定，主要体现在《治安管理处罚法》等相关法律法规中。根据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，恶意投诉行为若符合该条款所列举的情形之一：
1.如公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人等，将面临五日以下拘留或者五百元以下罚款的处罚。
2.情节较重的，还可能面临五日以上十日以下拘留，并可以并处五百元以下罚款。
这些规定为商家在面对恶意投诉时提供了明确的法律依据和维权途径。
三、
被恶意投诉后的维权途径
商家在被恶意投诉后，可以通过多种途径进行维权。
1.商家可以与侵权人进行协商，要求其停止侵害行为并承担相应的法律责任。
2.若协商不成，商家可以选择向当地公安机关报案，由公安机关依法对侵权人进行处理。
3.商家还可以向人民法院提起诉讼，要求侵权人承担民事责任，包括停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。
4.在维权过程中，商家应当注意收集并保存相关证据材料，如投诉记录、沟通记录、经济损失证明等，以便在需要时提供给相关机构或法院作为证据使用。
5.商家也可以寻求专业律师的帮助，以更好地维护自身合法权益。
