导读:
买到过期药品,应向当地工商行政管理部门投诉,陈述购买过程、药品过期及商家态度,以便部门介入调查。在投诉时提供药品原物或照片、购买凭证等材料。
一、
买到过期药品应该去哪个部门投诉
面对买到过期药品的情况,消费者应明确知晓可向当地的工商行政管理部门进行投诉。这一部门负责监管市场秩序,处理包括销售过期商品在内的消费者投诉。
投诉时,消费者应详细陈述购买过程、药品过期情况以及商家的处理态度,以便工商管理部门能迅速介入调查并采取相应措施。
二、
过期药品投诉的举证方法
文庄律师网提醒,在投诉过期药品时,为了确保投诉的有效性,消费者需要准备充分的证据来支持其主张。具体的举证方法包括:
1.药品原物或照片:提供过期药品的实物或清晰照片,以证明药品确已过期。
2.购买凭证:保留好购买该药品的票据、信用卡记录或保修证等,作为购买行为的证明。
3.健康受损证明(如有):若因服用过期药品导致身体不适,应提供医疗证明或相关诊断报告。
4.商家信息:记录或提供商家的名称、地址、联系方式等,以便工商管理部门能迅速联系到商家进行调查。
三、
过期药品投诉后的处理流程
一旦向工商行政管理部门或相关监管部门提交了过期药品的投诉,通常会按照以下流程进行处理:
1.受理投诉:相关部门在收到投诉后,会进行初步审核,确认投诉内容是否属于其管辖范围,并决定是否受理。
2.调查取证:受理投诉后,相关部门会展开调查,包括收集证据、询问当事人、现场检查等,以了解事实真相。
3.调解协商:在查明事实的基础上,相关部门会组织消费者与商家进行调解协商,争取达成双方都能接受的解决方案。
4.行政处罚:如果商家确实存在销售过期药品的违法行为,相关部门将依法对其进行行政处罚,如罚款、没收违法所得等。
5.信息公示:对于违法商家,相关部门还会将其违法行为记入信用档案,并向社会公布,以警示其他商家和消费者。