导读：
遇到消费权益受损，可以向12315投诉。同时，也可直接向经营者所在地的工商分局或工商所进行投诉举报，这些机构负责处理并维护消费者权益。
一、
什么部门可以投诉12315
1.当消费者在购买商品、使用服务过程中遇到权益受损，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，可以向12315这一消费者投诉举报专线电话及全国互联网平台进行投诉。
2.消费者也可携带相关凭证及证据材料，直接到经营者所在地区的工商分局消费者权益保护科或工商所进行投诉举报。
这些机构作为消费者保护的重要部门，负责处理消费者的投诉，并依法维护消费者的合法权益。
二、
12315投诉的受理情况有哪些
文庄律师网提醒，12315投诉的受理情况主要包括但不限于：
1.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到侵害；
2.发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”。
在这些情况下，消费者可以通过拨打12315电话或到当地消费者投诉部门进行投诉。同时，消费者需确保投诉内容真实有效，并提供相关证据材料以支持其投诉请求。
三、
12315不予受理的投诉情况
12315不予受理的投诉情况主要包括：
1.消费者个人私下交易产生的纠纷；
2.因未按商品使用说明操作而导致商品损失或人身危害的；
3.商品或服务系无偿所得或受赠送的；
4.消费者在购买时已知商品瑕疵并以此为由提出的申诉；
5.商品超过保修期或保证期限的；
6.消费者购买商品超过投诉期限的；
7.经营者已注销或被吊销营业执照的；
8.以及法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理的案件。
这些不予受理的情况旨在确保12315平台能够高效、准确地处理消费者投诉，避免资源的浪费和重复处理。同时，也提醒消费者在进行投诉前需仔细核对相关条件，以确保其投诉能够得到及时有效的处理。
