导读：
遇到医疗纠纷时，护士应保持冷静，稳定患者或家属情绪，积极与专业人员联系并寻求指导。建议双方到专门地点沟通，避免影响医院工作，同时谨慎处理专业性结论问题。
一、
遇到医疗纠纷护士应该怎么办
1.遇到医疗纠纷时，护士作为医疗团队的重要成员，首先应当保持冷静，稳定患者或其家属的情绪。
2.这包括以平和、专业的态度与患者及其家属进行沟通，理解他们的情绪反应，并尽量通过倾听和安抚来缓解紧张氛围。
3.护士应积极与医院内负责处理医疗纠纷的专业人员联系，寻求指导和支持。
4.在交流过程中，护士应建议双方到专门的地点进行沟通，以避免在病房或医生办公室等公共区域影响医院正常工作。
5.在听取患者或其家属的叙述时，对于涉及专业性结论的问题，护士应谨慎处理，最好由医院授权的专业人员来回答，以确保信息的准确性和权威性。
二、
医疗纠纷的处理流程
文庄律师网提醒，医疗纠纷的处理流程通常包括以下几个步骤：
1.医疗机构内负责处理医疗纠纷的人员应认真听取患方的意见，对合理建议应尽量满足，对无法立即答复的问题应明确告知解决方式和时间。
2.对于涉及医疗技术问题的纠纷，医疗机构应组织相关学科的专家进行初步鉴定，以确定是否存在医疗事故。鉴定结果将作为后续处理的重要依据。
(1)如果鉴定结果不是医疗事故，应对患方进行耐心细致的解释工作，争取其谅解；
(2)如果鉴定结果为医疗事故，则应按照相关规定组织调解，并在合情合理的范围内赔偿患方的相关损失。
三、
如何预防医疗纠纷发生
预防医疗纠纷的发生是维护医患关系和谐、保障医疗安全的重要措施。
1.医疗机构及其医务人员应提高医疗技术水平和服务质量，严格遵守医疗操作规范和流程，确保医疗行为的安全性和有效性。
2.加强医患沟通是预防医疗纠纷的关键。医务人员应主动与患者及其家属沟通，耐心解答他们的疑问和担忧，增强他们的信任感和满意度。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制和处理机制，及时发现和解决潜在的医疗纠纷隐患，防止事态扩大和恶化。
4.护理工作在预防医疗纠纷中发挥着重要作用。护士应加强与病人的沟通，及时排解病人的困难和心理压力，提高护理质量和服务水平，避免护患矛盾的发生。
