导读:

未成年人被诱导消费,可拨打消费者热线投诉,或寄信至消协、市场监管部门。面谈及在线投诉亦有效,家长应陪同处理。诱导消费投诉的受理整个过程中,消费者应保持沟通畅通,积极配合调解工作,以维护自身合法权益。

一、

未成年人被诱导消费怎么投诉

  未成年人被诱导消费,投诉方式:

  1.可以直接拨打消费者保护热线或相关监管部门的电话进行投诉,简明扼要地说明情况,包括被诱导消费的过程、涉及的商家信息及自身为未成年人的事实。

  2.也可以选择以信函形式,详细记录被诱导消费的经过及相关证据,寄送至当地消费者协会或市场监管部门。

  3.面谈投诉同样有效,未成年人可在家长或法定监护人的陪同下,前往相关部门当面反映问题。

  4.随着互联网的发展,许多地区还提供了在线投诉平台,未成年人及家长可通过互联网提交投诉信息,方便快捷。

二、

被诱导消费投诉需要哪些材料

  在投诉诱导消费时,需准备一系列必要材料以支持投诉请求。

  1.需明确投诉方与被投诉方的基本信息,包括姓名、地址、联系电话等,若由代理人投诉,还需提交授权委托书。

  2.需详细描述具体的投诉内容,包括损害事实的发生过程及与经营者交涉的情况,这是评估投诉合理性的重要依据。

  3.需提供具体的证据材料,如购物凭证、聊天记录、宣传资料等,以证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间的因果关系。

  4.还需明确具体的投诉请求,如退款、赔偿等,不要忘记记录投诉的日期,以便后续跟进。

未成年人被诱导消费怎么投诉  第1张

三、

诱导消费投诉的受理流程

  诱导消费投诉的受理流程通常包括以下几个步骤:

  1.消费者协会或相关监管部门在接到投诉后,会在规定时间内(一般为七个工作日)作出是否受理的决定,并告知投诉人。

  2.对于不予受理的投诉,会出具不予受理的函件,说明原因,若投诉被受理,则进入调解阶段,调解人员会组织双方进行协商,寻求解决方案。

  3.调解期限一般为十五个工作日,但在案情复杂或双方同意的情况下可延长,若调解不成或消费者对调解结果不满意,可进一步寻求法律途径解决纠纷。

  文庄律师网提醒你,在整个过程中,消费者应保持沟通畅通,积极配合调解工作,以维护自身合法权益。