导读：
网上购物退货了商家不退款，可以协商，若协商无果，可向消费者协会申请调解，调解不成可诉诸法院，并保留相关证据。但退货需合理，商品不影响二次销售。
一、
网上购物退货了商家不退款怎么办
网上购物退货了商家不退款，消费者可以采取以下措施：
1.如果所购买的商品属于七天无理由退货产品，并且仍在退货期限内，消费者可以直接与店家联系，要求其履行退货义务。
2.如果店家拒绝，消费者可以明确告知其该行为违法，以此来迫使对方进行退货。
3.如果商品损害了消费者的合法权益，消费者可以先尝试与经营者协商，若协商无果，则可以向消费者协会申请调解。
4.若调解仍不成功，消费者有权向相关人民法院提起诉讼，以维护自身权益，在此过程中，消费者需要保留所有相关单据、聊天记录和消费记录等作为证据。
5.但需注意，如果退货理由不合理，或商品已影响二次销售，商家有权拒绝退货退款。
二、
网购退货不退款如何投诉
针对网购退货不退款的情况，消费者有多种投诉途径。
1.消费者可以向交易平台投诉，提供实物、聊天记录、发票、交易记录等证据，向购物平台提出投诉，一般网购平台都有相应的投诉机制，如果投诉属实，会对商家进行相应的处罚。
2.消费者还可以向消协投诉，保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。
3.各地政府部门都设立了12345市民服务热线，消费者也可以拨打此热线进行投诉，受理员会将投诉及时转交相关部门办理，并给予消费者反馈。
4.如果网购商品在寄送环节出现问题，消费者还可以向快递公司投诉，要求其承担责任。在投诉时，消费者需要有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
三、
网购退货不退款法律依据
网购退货不退款的法律依据主要来源于《消费者权益保护法》。
1.第二十四条，如果卖家销售的商品或者服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。在没有国家规定或与当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
2.第二十五条还规定了网络、电视、电话等方式销售商品的七天无理由退货制度，但部分商品如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等不适用此规定。
3.第三十九条，如果消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。
文庄律师网提醒你，这些法律规定为消费者在网购退货不退款问题上提供了有力的法律保障。
