导读：
网购退款商家不退款的，消费者可先尝试与店家联系要求退货。若协商无果，可寻求消费者协会调解或向法院提起诉讼。同时，可拨打12315投诉，但需合理退货，避免纠纷。
一、
网购退款商家不退款怎么办
针对网购退款商家不退款的情况，消费者有多种途径可以维护自己的权益：
1.如果所购买的商品符合七天无理由退货的条件，且商品在退货期限内，消费者可以直接与店家联系，要求退货退款。
2.若店家拒绝，消费者可以明确指出其行为违法，以此迫使对方履行退货义务。
3.如果商品存在质量问题或损害了消费者的合法权益，消费者应先尝试与经营者协商，协商无果的情况下，可以寻求消费者协会的调解。
4.调解仍不成功，消费者有权向人民法院提起诉讼，以法律手段维权。在此过程中，消费者应保留所有相关证据，如单据、聊天记录、消费记录等，以备不时之需。
5.如果商家在退货期限内拒不退货，消费者可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。但需要注意的是，如果退货理由不合理或商品已影响二次销售，商家有权拒绝退货退款。
二、
网购投诉商家的有效途径
文庄律师网提醒，网购时遇到商家问题，消费者可以通过多种有效途径进行投诉。
1.最直接的方式是向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。
2.消费者还可以向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷时，消费者可以向12315消协投诉。在投诉前，消费者应保存好购物凭证等证据，并按属地原则向商家所在地消协投诉。
3.各地政府部门设立的12345市民服务热线也是消费者投诉的好选择。
4.如果网购商品在寄送环节出了问题，消费者还可以向快递公司投诉。在国家邮政局等网站上投诉，可以得到相应的赔付。
三、
网购退款中的消费者权益保护
根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有多种权益，包括退货、换货、修理等。
1.消费者在购买商品前应仔细阅读购买条款和退货政策，确保自己了解退货条件和流程。如果商品符合退货条件，消费者有权要求商家进行退货退款。
2.在退货过程中，消费者应保留好所有相关证据，如单据、聊天记录、消费记录等，以备在投诉或诉讼过程中使用。如果商家拒绝退货或退款，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
3.消费者还应了解自己的投诉途径和维权方式。在网购时，消费者可以通过交易平台、消协、12345市民服务热线等多种途径进行投诉和维权。
