导读：
货没收到卖家拒绝退款时，买家应冷静并通过官方渠道解决。首先联系卖家客服说明情况并请求退款，若无果则在平台内发起投诉维权，申请第三方介入。此时买家占优势，可确保维权成功并可能处罚卖家。
一、
货没收到卖家拒绝退款怎么办
面对货没收到卖家拒绝退款的情况，买家首先应冷静处理，通过官方渠道寻求解决方案。建议第一步是联系卖家客服，详细说明未收到货物的情况，并请求退款。
1.多数情况下，卖家会基于诚信原则同意退款。若沟通无果，买家无需犹豫，应立即在平台内发起投诉维权，申请第三方介入处理。
2.由于货物尚未发出，买家在维权过程中占据绝对优势，几乎可以确保100%维权成功，并有可能获得对卖家的相应处罚。
二、
卖家拒绝退款如何维权？
当卖家拒绝退款时，买家有多种途径进行维权。
1.可以修改退款协议，明确退款要求，并再次提交给卖家，若卖家仍不予理睬，买家有权要求平台介入调解。在申请介入后，平台会根据双方提供的证据和规则进行公正裁决。
2.买家还应注意保留好交易记录、聊天记录等相关证据，以便在维权过程中使用，若维权成功，将支持买家的合理诉求，并可能对卖家进行相应的处罚。
三、
退货退款流程及规则
文庄律师网提醒你，退货退款流程遵循一定的规则，以确保交易双方的权益得到保障。具体流程如下：
1.当买家发起退货退款申请后，卖家有权拒绝或同意该申请。
(1)若卖家拒绝，买家可在规定时间内修改退款协议或要求介入处理。
(2)若在规定时间内双方未达成一致，退款流程将自动关闭，交易继续进行。
2.若卖家同意退款且不要求买家退货，将通知支付宝直接退款给买家。
3.若卖家同意退款并要求买家退货，则按以下情况处理：
(1)买家需在规定时间内（通常为七天）点击退货，并寄回商品。若买家未在规定时间内操作，退款流程将关闭，交易继续。
(2)买家退货后，卖家需在收到商品并确认无误后，方会进行退款操作。若卖家未在规定时间内确认收货，将自动通知支付宝退款给买家。
在整个退货退款过程中，客服将密切关注双方动态，并在必要时介入处理，以确保流程顺利进行。同时，为了规范网购行为，还制定了相应的赔偿协议，以保护买家的合法权益。
