导读：
想要投诉商场商家，可直接拨打12315消费者维权热线实名举报。若商家为连锁店，还可向总部投诉。投诉方式多样，也可联系当地消费者协会。投诉时请提供真实详细的购物经历和原因。
一、
如何投诉商场商家
1.想要投诉商场商家，最直接有效的方式是拨打消费者投诉电话12315进行实名举报。这一电话号码是专门为消费者设立的维权热线，能够确保投诉的可靠性和有效性。
2.如果所投诉的商家是连锁店，还可以选择向总部进行投诉，以寻求更高层次的解决。投诉的途径并不限于电话，还可以通过向当地消费者协会投诉等方式来维护自己的权益。
3.在处理投诉时，提供真实、详细的购物经历和投诉原因是至关重要的，这有助于相关部门更好地了解情况并作出处理。
二、
商场处理顾客投诉的流程
文庄律师网提醒，商场在处理顾客投诉时，有一套严谨的流程来确保问题的有效解决。
1.当顾客拨打投诉电话时，商场的客服人员会亲切礼貌地接听，并告知对方处理流程。
(1)如果顾客需要找人，客服人员会每隔一分钟确认是否已经接通，并请对方稍等；
(2)如果超过两分钟未接听，会请对方留言或留电，同时准备便条纸记录留言，以便事后处理。
2.在顾客询问阶段，商场的客服人员会以礼貌的态度耐心聆听顾客的询问，并给予具体的回答。如果客服人员无法给予满意的回答或处理，会立即请当值主管出面处理，以确保问题的及时解决。
3.在处理顾客投诉时，商场会认真对待每一位顾客的抱怨，无论抱怨来自于商品还是服务。
商场深知抱怨一旦产生，对顾客和商场而言都是一个不愉快的场面，因此会积极采取措施来解决问题，并防止类似问题的再次发生。
三、
投诉商场后会有何结果
投诉商场后，根据具体情况和商场的处理态度，可能会有不同的结果。
1.如果投诉合理且商场愿意承担责任，商场可能会采取退货、换货、赔偿等措施来解决问题，并改进自身的服务和产品质量。
2.商场也可能会对涉事的员工进行处罚或培训，以提高员工的服务意识和专业素养。
3.如果商场对投诉置之不理或处理不当，消费者可以通过法律途径来维护自己的权益。例如，可以向消费者协会或相关部门投诉，甚至向法院提起诉讼。
因此，对于消费者而言，在投诉商场时要保持冷静和理性，提供真实、详细的投诉信息，并积极配合商场的处理流程。
