导读：
乘坐网约车出事故，乘客应确保安全后及时报警、就医。保留证据后，可依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》向平台索赔。平台需承担承运人责任，协助乘客处理索赔事宜。
一、
坐网约车出了事故该如何索赔
1.在网络约车服务中，如果乘客不幸遭遇安全事故，首要任务是确保自身安全，并及时报警、联系医疗救助。
2.在确保安全的前提下，乘客应妥善保留相关证据，如事故现场照片、医疗记录、费用单据等，以便后续索赔使用。
3.索赔过程中，乘客需了解并遵循相关法规，特别是《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中的相关规定。
4.根据该法规，网络预约出租汽车经营者需承担承运人责任，保障乘客的合法权益。因此，乘客有权向网约车平台提出索赔要求。
5.在提出索赔时，乘客需向网约车平台提供充分的证据材料，包括事故经过、损失情况等。平台在收到索赔申请后，应尽快进行核实和处理，确保乘客的合法权益得到保障。
二、
事故责任与索赔原则
在网约车事故中，责任的划分通常遵循交通法规的相关规定。
1.如果事故是由网约车司机违反交通规则或操作不当导致的，那么司机应承担主要责任；如果乘客存在过错或不当行为，也可能对事故负有一定责任。
2.在索赔过程中，乘客应遵循“谁过错，谁赔偿”的原则。如果事故责任明确，乘客可以直接向责任方提出索赔要求。
3.如果责任划分存在争议，乘客可以通过法律途径解决纠纷，维护自己的合法权益。
4.乘客在索赔时还应注意避免“漫天要价”或“无理取闹”等行为，以免给自身带来不必要的法律风险。
三、
网约车平台的责任界定
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，网约车平台作为经营者需承担承运人责任，这意味着平台在保障乘客安全方面负有不可推卸的责任。
1.当乘客因乘坐网约车发生事故时，平台应根据实际情况承担相应责任。例如，如果平台未能对司机进行严格的资质审核或培训，导致司机在驾驶过程中出现安全隐患，那么平台应对此承担一定责任。
2.平台还应积极协助乘客进行索赔工作，包括提供必要的证据材料、协调与保险公司或责任方的沟通等。
3.在保障乘客权益的同时，平台也应加强自身的风险管理和安全防范措施，确保为乘客提供更加安全、可靠的出行服务。
需要注意的是，虽然网约车平台在保障乘客安全方面负有责任，但乘客自身也应提高安全意识，选择合规的网约车平台和司机，遵守交通规则，确保自身安全。
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