导读：
实体店铺被恶意投诉时，应保持冷静并采取措施应对，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。协商不成可报警，恶意投诉者可能面临行政处罚或刑事拘留。
一、
实体店铺被恶意投诉怎么办
当实体店铺遭遇恶意投诉时，首先应当保持冷静，并采取一系列措施来应对。
1.商家可以立即要求侵权人停止侵害行为，包括停止恶意投诉及相关的诽谤言论。同时，商家有权要求对方赔礼道歉，并赔偿因恶意投诉而造成的经济损失。
2.若双方协商不成，商家可直接报警处理，让公安机关介入调查。
3.根据《治安管理处罚法》的相关规定，恶意投诉行为若构成违法，将受到相应的行政处罚。若情节严重，构成犯罪的，公安机关还将依法予以刑事拘留。
二、
恶意投诉实体店铺的法律责任
文庄律师网提醒，恶意投诉实体店铺的行为，不仅侵犯了商家的合法权益，还可能触犯法律。
1.根据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为，将受到五日以下拘留或者五百元以下罚款的处罚；情节较重的，处罚将更为严厉。
2.若恶意投诉行为导致商家遭受重大经济损失或社会影响恶劣，还可能构成诽谤罪等刑事犯罪，依法将受到更为严厉的刑事处罚。
三、
实体店铺如何应对恶意投诉并维权
实体店铺在面对恶意投诉时，应积极采取措施进行应对和维权。
1.商家应收集并保存好相关证据，包括恶意投诉的记录、截图、录音等，以便在后续处理中提供有力证明。
2.商家可向当地工商部门或消费者权益保护组织进行投诉举报，请求其介入调查并协调解决。
3.商家也可通过法律途径进行维权，如向法院提起诉讼要求对方停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。
在维权过程中，商家应充分了解相关法律法规和程序要求，确保自身权益得到有效保护。
