导读：
网上购物申请退款成功又收到货的，应首先与卖家沟通并保留相关证据，根据卖家指示行事，同时关注账户变动。若与卖家沟通无果，可联系购物平台客服协助解决。
一、
网上购物申请退款成功又收到货怎么办
面对网上购物申请退款成功后仍收到货物的情况，消费者首先应保持冷静，并遵循以下步骤处理：
1.与卖家沟通：第一时间联系卖家，说明情况并询问其意见。卖家可能会要求您退回货物或选择其他解决方案。
2.保留证据：确保保存所有与交易和退款相关的聊天记录、订单信息、物流跟踪号等，以备不时之需。
3.等待卖家指示：根据卖家的指示行事。如果卖家要求退货，则按照退货流程操作；若卖家同意您保留货物，则无需额外操作。
4.关注账户变动：留意您的支付账户，确保退款金额已正确返回，避免因卖家误操作导致资金损失。
5.必要时联系平台客服：如果与卖家沟通无果或遇到任何问题，可联系购物平台的客服部门，寻求其协助解决。
二、
网上购物退货的流程是什么
文庄律师网提醒，网上购物退货的一般流程如下：
1.协商达成一致：在退货前，与卖家协商确认退货事宜，确保双方对退货原因、退款金额等无异议。
2.申请退款：登录购物平台，找到相关交易订单，点击“退款”按钮，并按照页面提示填写退款信息，包括退款原因、退款金额等。
3.等待卖家处理：卖家收到退款申请后，有15天时间处理退款协议。如卖家同意，则进入退货流程；如不同意，可继续协商或申请平台介入。
4.填写退货信息：卖家同意退货后，买家需填写退货地址、发货方式及选择物流公司等信息，并及时完成退货操作。
5.等待卖家确认收货：卖家收到退货后，需在规定时间内确认收货。如确认无误，则退款成功；如有异议，可继续协商或申请平台介入处理。
6.平台介入处理：如双方无法就退货问题达成一致，可申请平台客服介入，由平台根据双方提供的证据进行裁决。
三、
网上购物退货的注意事项
在进行网上购物退货时，消费者应注意以下几点：
1.确保商品完好：退货商品应保持原样，不影响二次销售。如有损坏或缺失配件，可能会影响退货成功率。
2.保留物流凭证：退货时务必保留好物流凭证，如快递单号、物流跟踪记录等，以便查询和证明退货情况。
3.注意退款时效：不同购物平台对退款时效有不同的规定，消费者应留意并遵守相关规定，以免错过退款期限。
4.积极沟通：与卖家保持积极沟通，及时解决退货过程中遇到的问题。如遇到卖家拒绝退货或退款金额不符等情况，可申请平台介入处理。
5.了解平台政策：不同购物平台对退货政策有所不同，消费者在购买前应仔细阅读平台政策，了解退货流程和注意事项。
