导读:
退货卖家拒收不退款,消费者应先与卖家沟通,明确退货原因及责任;沟通无果可向工商部门投诉或拨打12315维权,保留退货凭证、聊天记录等证据,依法追究卖家责任。
一、
退货卖家拒收怎么办不退款
面对退货卖家拒收且不退款的情况,消费者首先应与卖家进行积极沟通,明确退货原因及双方责任。若沟通无果,消费者可依据相关法律法规采取进一步措施。
1.消费者可向工商行政管理部门投诉,或拨打消费者热线12315进行维权。
2.根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者对消费者提出的合理退货、退款要求,故意拖延或无理拒绝的,将承担相应的法律责任。
3.消费者应保留好相关证据,如退货凭证、聊天记录等,以便在维权过程中使用。
二、
如何投诉拒不退款的商家?
文庄律师网提醒,当遇到商家拒不退款的情况时,消费者可以通过以下途径进行投诉:
1.向工商行政管理部门投诉:消费者可携带相关证据材料,前往当地工商行政管理部门进行投诉。工商行政管理部门将根据法律规定,对商家的行为进行调查处理。
2.拨打消费者热线12315:消费者也可直接拨打全国统一的消费者投诉举报电话12315,向相关部门反映问题。热线工作人员将记录消费者投诉内容,并转交给相关部门进行处理。
3.在线投诉平台:部分地方还设有在线投诉平台,消费者可通过网络平台提交投诉信息,相关部门将及时进行处理。