导读：
店面被恶意投诉，商家应冷静应对，明确投诉内容，采取相应措施。可要求投诉者停侵并道歉，评估损失索赔；协商不成可报警，依法追究其责任；或向法院起诉，维权并提供证据。
一、
店面被恶意投诉怎么办理
当店面遭受恶意投诉时，商家首先应当保持冷静，并明确投诉的具体内容和理由，针对恶意投诉，商家可以采取以下措施来办理：
1.商家可以要求侵权人立即停止侵害行为，避免损害进一步扩大。这包括停止散布不实信息、撤销恶意投诉等。同时，商家有权要求对方进行赔礼道歉，以恢复商家名誉。
2.商家可以评估恶意投诉给自身造成的损失，并据此要求对方进行赔偿。赔偿范围可能包括直接经济损失、商誉损失以及因处理投诉而产生的额外费用等。
3.如果与侵权人协商不成，商家可以直接报警处理。根据《治安管理处罚法》的相关规定，恶意投诉行为可能构成违法，公安机关有权依法对侵权人进行行政处罚。
4.若情节严重，构成犯罪的，公安机关还将依法追究其刑事责任。
5.商家还可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据来证明恶意投诉的存在以及自身因此遭受的损失。
二、
恶意投诉的法律责任是什么
恶意投诉的法律责任根据具体情节和后果的不同而有所差异。一般来说，恶意投诉行为可能涉及诽谤、诬告陷害等违法行为，需承担相应的法律责任。
1.根据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
2.若恶意投诉行为情节严重，构成犯罪的，还将依法追究其刑事责任。例如，恶意投诉者捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究的，可能构成诬告陷害罪。
三、
被恶意投诉后的维权途径
文庄律师网提醒，被恶意投诉后，商家有多种维权途径可供选择。首先，商家可以尝试与侵权人进行协商，要求其停止侵害行为并赔偿损失。若协商不成，商家可以采取以下维权途径：
1.报警处理：商家可以直接向公安机关报案，要求依法对恶意投诉者进行行政处罚或追究刑事责任。
2.提起诉讼：商家可以向人民法院提起诉讼，要求侵权人承担民事责任，包括停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据来证明恶意投诉的存在以及自身因此遭受的损失。
3.寻求专业帮助：商家还可以寻求律师、法律顾问等专业人士的帮助，以便更好地了解自身权益和维权途径，并制定有效的维权策略。
总之，被恶意投诉后，商家应积极采取措施维护自身合法权益，通过合法途径追究侵权人的法律责任。
