导读：
店铺被几十人投诉，商家应保持冷静，积极应对。首先需详细了解投诉内容，确认事实，若属实则立即整改。同时，主动与投诉者沟通，寻求和解，展示诚意。若沟通无果，可向监管部门或行会求助，或公开澄清事实。
一、
店铺被几十人投诉怎么处理
面对店铺被几十人投诉的情况，商家首先需要保持冷静，并积极应对。
1.详细了解投诉的具体内容和原因，确认是否存在误解或事实不清的情况。如果投诉属实，商家应立即采取措施进行整改，包括改善服务质量、修复产品问题等，以消除投诉源头。
2.商家应主动与投诉者沟通，了解他们的诉求和不满，积极寻求解决方案，争取达成和解。在沟通过程中，商家应保持诚恳和耐心的态度，充分表达歉意，并展示解决问题的诚意和决心。
3.如果投诉者拒绝和解或沟通无果，商家可以考虑向相关监管部门或行业协会寻求帮助，请求介入调解或提供法律建议。商家还可以考虑通过媒体等渠道公开澄清事实，恢复公众信任。
二、
被恶意投诉的法律救济途径
文庄律师网提醒，如果被认定为恶意投诉，商家可以采取多种法律救济途径来维护自身权益。
1.商家可以要求侵权人停止侵害行为，包括停止恶意投诉、删除不实信息等。如果对方拒绝配合，商家可以向公安机关报案，要求依法追究其法律责任。
2.商家还可以向人民法院提起诉讼，要求对方承担侵权责任并赔偿相应损失。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据证明对方存在恶意投诉行为并给其造成了实际损失。
根据《治安管理处罚法》等相关法律法规的规定，恶意投诉行为可能构成违法甚至犯罪行为，需要承担相应的法律责任。
三、
恶意投诉的处罚法律规定
关于恶意投诉的处罚法律规定主要体现在《治安管理处罚法》等相关法律法规中。
1.根据第四十二条的规定，恶意投诉行为可能构成公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为之一，依法应受到行政处罚。
2.情节较轻的，可处以五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，可处以五日以上十日以下拘留，并可以并处五百元以下罚款。
3.如果恶意投诉行为构成犯罪行为的，如诬告陷害罪等，还将依法追究刑事责任。因此，商家在面对恶意投诉时应积极收集证据、保留相关记录并寻求法律支持以维护自身权益。
