导读：
投诉商场店铺商家的方式是消费者可拨打12315电话实名举报，或向连锁店总部投诉。如果协商不成，则有权向当地消费者协会投诉，借助消协的力量来维护自己的合法权益。
一、
怎样投诉商场店铺商家
对于消费者在商场店铺中遇到的问题，投诉是一个重要的维权途径，具体如下：
1.消费者可以选择直接拨打消费者投诉电话12315进行实名举报，这是一个权威且有效的投诉渠道。
2.如果商场店铺是连锁店，消费者还可以考虑向该店铺的总部进行投诉，通过上级机构来介入解决问题。
3.除了电话投诉，消费者还可以尝试与商家进行协商，如果协商不成，则有权向当地消费者协会投诉，借助消协的力量来维护自己的合法权益。
二、
投诉商场店铺商家的电话
1.针对商场店铺商家的投诉，最直接且常用的方式是拨打消费者投诉电话12315。这个电话号码是全国统一的消费者投诉举报服务热线，由国家工商行政管理总局负责运营。
2.消费者在购物过程中遇到任何问题，都可以通过这个电话进行投诉举报。
3.部分地方消费者协会或政府部门也可能设有专门的投诉热线，消费者可以根据具体情况选择合适的投诉渠道。
三、
处理顾客投诉的流程
文庄律师网提醒，处理顾客投诉是一个系统性的过程，需要商家具备专业的素养和流程意识。
1.在接听顾客投诉电话时，商家应保持亲切礼貌的态度，并告知对方自己的身份和所在部门。
(1)对于需要找人接听的电话，商家应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；
(2)如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。
2.在顾客询问环节，商家应以礼貌的态度和耐心的聆听来回应顾客的任何问题。如果商家本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。
3.在处理顾客投诉时，商家应首先了解顾客的投诉原因和具体诉求。如果是因为商品质量问题或服务不满导致的投诉，商家应尽快查明事实真相并给出合理的解决方案。
4.如果商家的态度恶劣或处理不当导致顾客情绪升级，商家还应积极采取措施平息顾客情绪并避免事态扩大。最终目的是让顾客感到满意并恢复对商场的信心。
