导读：
客人摔倒了，处理方法是工作人员需迅速到场评估伤势，提供初步医疗救助并安抚情绪。伤势较重时，应立即拨打急救电话送医治疗，确认责任后，和家属协商赔偿，协商无果，可以起诉解决。
一、
客人摔倒了怎么处理
客人摔倒了，处理方法具体如下：
1.客人摔倒后，酒店应立即采取行动，确保客人的安全与舒适，酒店工作人员应迅速到达现场，评估客人的伤势，并视情况提供初步的医疗救助，如止血、包扎等。
2.在处理过程中，酒店还需注意保护现场，以便后续的责任认定。
(1)若摔倒事件涉及第三方责任，如地面湿滑、设施损坏等，酒店应尽快查明原因，并采取有效措施进行整改，防止类似事件再次发生。
(2)酒店还应与客人或其家属保持沟通，及时告知处理进展，并协商解决赔偿方案，若无法协商的，可以去法院起诉。
二、
客人摔倒的法律依据是什么？
客人摔倒的法律依据主要来源于《民法典》及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》。
1.根据《民法典》规定：
(1)宾馆、商场等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
(2)如果酒店未能提供范围内的安全保障义务，如地面湿滑未设置警示标识、设施损坏未及时维修等，导致客人摔倒受伤，酒店应承担相应的法律责任。
2.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条也规定：
从事住宿、餐饮等经营活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
三、
客人摔倒酒店如何承担责任？
客人摔倒后，酒店的责任承担需根据具体情况而定。
1.若酒店未尽到安全保障义务，导致客人摔倒受伤，则应承担侵权赔偿责任。赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。
2.如果酒店能够证明其已经尽到了一定的安全保障义务，如已经设置了警示标识、采取了安全措施、发生事故后积极救助和报警等，那么酒店的责任可能会相应减轻。
3.如果摔倒事件是由客人自身过错导致的，如穿着高跟鞋在湿滑地面上行走等，那么酒店的责任也可能会得到一定程度的减免。
文庄律师网提醒，在处理客人摔倒事件时，酒店应秉持公平、公正的原则，积极与客人或其家属协商解决方案，酒店也应加强内部管理，提高安全意识，确保为客人提供安全、舒适的住宿环境。
