导读：
实体店顾客要求退款，解决方法是先查退货政策，符合条件即应退。无政策则依三包，7日内故障可退换。口头承诺也须守，录音留证维权利。拒退可协商投诉，依法解决争议。
一、
实体店顾客要求退款怎么解决
实体店顾客要求退款解决途径：
1.商家应审视是否已明确标注了退货政策，如“X天之内可无条件退货”。若符合此条件，商家应无条件接受顾客的退货请求。
2.若未标注此类政策，则需依据商品是否满足“国家三包规定”来判断，具体而言，若商品在售出后7日内出现性能故障，顾客有权选择退货、换货或维修。
3.商家在销售过程中若口头承诺无条件退货，则必须信守承诺，顾客可通过录音等方式保留证据以维护自身权益。
4.若商家拒绝合理退货，顾客可通过《消费者权益保护法》规定的途径解决争议，包括与商家协商、向消费者协会投诉、向行政部门反映等。
二、
实体店拒绝退货的法律规定是什么？
文庄律师网提醒你，根据《消费者权益保护法》的相关规定，实体店拒绝退货并非总是合理的，商家提供的商品若不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或修理。
1.若双方无特别约定且商品售出后7日内无质量问题，消费者虽无绝对的无理由退货权，但商家若拒绝合理退货请求，可能构成违法行为。
2.特别是当商家在销售时承诺了无条件退货，却在实际操作中反悔，更是违反了诚实信用原则。
因此，实体店拒绝退货的法律规定主要基于商品质量、双方约定以及商家承诺等因素综合考量。商家应严格遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。
